Fidélisation de son réseau et développement de son portefeuille clients

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

• Identifier les enjeux et leviers de la fidélisation client
• Définir son plan de développement commercial (pour proposer un service global plus performant aux adhérents)
• Professionnaliser son approche directe et indirecte
• Découvrir les techniques de prospection

Programme

• L’approche directe : la prise de RDV, individualiser l’approche, clarifier ses objectifs…
• Les techniques d’approches indirectes : réseau, réunions, recommandations, campagnes de promotion, veille, …
• Le suivi de la vente et la satisfaction client. Focus sur les difficultés, SAV
• L’enjeu fidélisation : l’état des lieux agreste, le risque de désaffection des clients, le risque commercial entreprise. 
• Cartographier les parcours clients (segmentation, canaux de communication,  étapes de découvertes, de planification, anticiper les points de vigilance et les actions à mettre en œuvre, historique). 
• Les principes de Cialdini, dont la réciprocité
• Etablir des standards de services (valoriser l’engagement)
• La transformation commerciale de la fidélisation (mes objectifs de taux de pénétration, les techniques de négociation, contrepartie…)
• Le Rendez-vous annuel stratégique : bilan, découverte confrontante, mise en projection et plan de collaboration.
• Être dans le SCOP : Surprendre, Continuer, Ouvrir, Planifier. La planification de sa présence à l’esprit client  (téléphone, réunion, réseaux, applications …)
• La méthode commerciale illustrant les étapes est AIDA (Attirer, Intérêt, Désir, Achat)
• La prospection : travailler sa présentation et son argumentaire d’accroche

Précisions

Nous contacter pour la mise en oeuvre de la formation : 3 mois de délai d'accessibilité.

Posture de conseil & relation client