Gérer les relations délicates et apaiser les conflits (éleveurs, équipe)

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

• Analyser les situations de tensions
• Formuler des « recadrages » auprès de ses interlocuteurs (équipe, éleveurs…)
• S’initier à la communication assertive
• Mener des entretiens  individuels ou de conseils

Programme

• Apprendre à gérer les résistances et à oser dire.
• Cadrer ou recadrer sans « froisser »: apprendre à poser les bonnes questions pour « rappeler une règle ou un cadre » puis « guider », savoir gérer les objections.
• S’affirmer tout en respectant l’autre: générer un « rapport gagnant/gagnant, oser dire sans blesser : adopter une attitude assertive avec bienveillance.
• Comprendre l’agressivité et les rapports relationnels tendus: le langage émotionnel et le langage rationnel.
• Conduire des entretiens individuels avec pertinence et confiance en soi en toutes circonstances: conduire des entretiens de conseil, d’évaluation, de recadrage auprès des éleveurs, des clients ou en situation de management.
• La collaboration au sein des relations professionnelles : enjeu central pour les collègues, les clients et l’entreprise. 

Précisions

Nous contacter pour la mise en oeuvre de la formation : 4 mois de délai d'accessibilité.

Communication